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MyComm为您做到:客户一呼即应,客服有序服务
时间:2020-04-20点击:280
建立千亿国际千亿国际|客户端后,企业对外会提升服务水平,对内会提升各部门沟通效率,千亿国际千亿国际|客户端既可以充当维系客户关系的纽带,塑造品牌服务口碑,进一步成为销售自己产品的渠道;也可以保证企业内部沟通无障碍,工单360°闭环流转,确保件件有答复,事事有回音。 为进一步贴合客户需求,帮助客户更好地选择产品,MyComm将产品划分为四类: 语音客服——急客户所急,满足各行业应用场景 语音客服系统中,座席不受电话类型的限制,可以是模拟电话、IP电话、软电话、移动手机等,还支持IP远程坐席。 客户来电后进入IVR导航,通过提示语引导来电者输入按键,选择自己需要的信息,并且依来电者按键输入的不同,语音查询系统会播放不同的语音。查询系统不但能24小时工作,而且减少人力成本,也降低人工操作的疏失,提升整体服务品质。 在线客服——媒体渠道一站式接入 随着在线沟通渠道的多样化,客户服务也需要接入不同的渠道,MyComm为客户一站式集中微信、QQ、APP、官网、微博等线上平台的客户服务工作,还可以与语音客服结合统一排队,避免了客服人员重复切换软件所带来的复杂度高、错误率高导致的工作效率低下、人工成本高的问题,也丰富了业务拓展渠道。 智能客服——节省成本,永不离线 基于大数据、云计算和深度学习等领先的人工智能技术,MyComm智能客服已经可以实现自主问答、业务办理、故障自查、投诉反馈等一系列复杂操作,实现客服行业中大部分的应答需求,快速高效的解决用户问题。 其中,客服质检人员的福音——智能质检系统,可以做到全量智能质检,也可根据标签分类实现后续抽样与数据分析的功能,针对质检人员的覆盖率低、主观性大、效率不高、时效性差等问题,使用智能质检系统可以得到解决。 客服CRM——自动化业务流程,全面数据评估 从客户接入热线开始,直到为客户解决问题,完成满意度评价、回访直至服务结束,客服CRM使其全程都有工单记录服务过程,工单可以在各部门间流转督办,为客户提供不同环节的持续服务。客服工作往往需要客服人员与其他部门同事协力完成,MyComm客服CRM支持多渠道入口统一的跨部门工单流转,整合销售、人工客服、售后和现场服务等工作环节,通过工单的标准化流程,能真正实现跨部门资源调配和管理,为客户提供优质的服务体验。MyComm千亿国际千亿国际|客户端系列产品可广泛应用于企事业单位、金融、保险、地产、教育、互联网等各行业,作为其售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度千亿国际|客户端等,结合MyComm20年来的行业经验,深耕行业用户需求,充分贴合客户所需,可帮助用户提高工作效率和服务水平,并协助其规范流程和管理创新。 关于我们 千亿国际志诚主要产品涵盖了全渠道千亿国际千亿国际|客户端、云千亿国际千亿国际|客户端、智能客服、客户服务千亿国际|客户端、共享服务千亿国际|客户端等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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